Direito de anulação
Direito legal de rescisão
O consumidor tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de rescisão é de catorze dias a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por ele designado, que não seja o transportador, tomou posse das últimas mercadorias.
Para exercer o direito de rescisão, o comprador deve informar-nos (Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hamburgo, Alemanha, mail@morgenland-teppiche.de, Tel.: (+49)4038632777) da sua decisão de rescindir o presente contrato através de uma declaração clara (por exemplo, carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de rescisão em anexo, mas tal não é obrigatório.
Para respeitar o prazo de resolução, basta enviar a comunicação de resolução antes do termo do período de resolução.
Consequências da anulação
Em caso de rescisão do contrato, devemos reembolsar imediatamente todos os pagamentos que recebemos do cliente, com exceção dos custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de o cliente ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega normal mais barata oferecida por nós). O reembolso será efectuado, o mais tardar, no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebermos a notificação de anulação. Para este reembolso, utilizaremos os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário com o cliente; em caso algum lhe serão cobradas quaisquer taxas por este reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até que o utilizador tenha apresentado provas do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
O comprador deve devolver-nos ou entregar-nos a mercadoria imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que nos informar da resolução do contrato. O prazo é respeitado se a mercadoria for expedida antes do termo do prazo de catorze dias. Em caso de entrega de um produto incorreto ou danificado por Morgenland Carpets, Morgenland Carpets reembolsará ao cliente os custos de envio e de devolução. Se o cliente receber um produto danificado, deverá apresentar uma prova sob a forma de fotografia ou vídeo do produto e da embalagem, com uma qualidade elevada e compreensível.
Para a devolução de produtos fora da Alemanha, será cobrada uma taxa de envio, que pode ser consultada aqui .
Se devolver um produto fora da Alemanha e não houver culpa por parte da Morgenland Teppiche, os custos de envio e devolução serão deduzidos. As encomendas e entregas dentro da Alemanha podem ser efectuadas com portes e devoluções gratuitos. O cliente só tem de pagar uma eventual perda de valor dos artigos se essa perda de valor se dever a um manuseamento dos artigos que não seja necessário para verificar o seu estado, propriedades e funcionalidade.
Devolução de encomendas especiais.
Os produtos personalizados não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto se o cliente provar a existência de danos ou de uma falha por parte da Morgenland Carpets. Nestes casos, o cliente deve fundamentar o seu pedido de devolução ou de reembolso da encomenda, fornecendo fotografias ou vídeos de alta qualidade. Esta política garante que mantemos o nosso compromisso de fornecer produtos personalizados e de alta qualidade, protegendo simultaneamente os interesses dos nossos clientes.
O direito de rescisão não se aplica aos seguintes contratos: Contratos de fornecimento de bens que não sejam pré-fabricados e para cujo fabrico seja determinante a escolha ou destino individual pelo consumidor ou que sejam expressamente adaptados às necessidades pessoais do consumidor.
Modelo de formulário de rescisão
(Se desejar rescindir o contrato, preencha e devolva este formulário)
- Para Morgenland Teppiche, Brook 9, 20457 Hamburgo, mail@morgenland-teppiche.de, Alemanha
- Eu/Nós (*) venho por este meio comunicar que eu/Nós (*) rescindo o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*)/para a prestação do seguinte serviço (*)
- Encomendado em (*)/recebido em (*)
- Nome do(s) consumidor(es)
- Endereço do(s) consumidor(es)
- Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas para notificações em papel)
- Data/Dados
- (*) Riscar o que não interessa.
Para as devoluções, também fornecemos um formulário que pode preencher para solicitar uma devolução:
Ligação do formulário: https://www.morgenland-teppiche.de/return
Tenha em atenção que apenas as devoluções da Alemanha são gratuitas. Se pretender obter mais informações sobre as nossas taxas de devolução ou de envio, clique no formulário abaixo:
Link do formulário: https://www.morgenland-teppiche.de/versandkostenrechner
Notas especiais
Se financiar este contrato através de um empréstimo e posteriormente o anular, fica também desobrigado do contrato de empréstimo se ambos os contratos formarem uma unidade económica. É o caso, nomeadamente, se formos o seu mutuante ou se o seu mutuante depender da nossa cooperação para o financiamento. Se já tivermos recebido o empréstimo no momento da anulação, o seu mutuante assumirá os nossos direitos e obrigações decorrentes do contrato financiado no que respeita às consequências jurídicas da anulação ou da devolução. Este último não se aplica se o contrato se referir à aquisição de instrumentos financeiros (por exemplo, títulos, divisas ou derivados). Para evitar da melhor forma as obrigações contratuais, exerça o seu direito de rescisão e cancele também o contrato de empréstimo, se tiver direito de rescisão para o mesmo.
Direito de rescisão voluntária de 31 dias
Para todos os tapetes que adquirir na Morgenland Carpets, concedemos-lhe um direito de devolução voluntária, para além do direito de rescisão legal. O prazo para o exercício do direito de devolução voluntária começa no final do prazo legal de anulação e termina
31 dias após a receção da mercadoria. O envio atempado é suficiente para cumprir o prazo. No entanto, a condição prévia para o exercício do direito de devolução voluntária é a de devolver a mercadoria no seu estado original, sem danos e na sua embalagem original ou comparável. Se pretender utilizar o nosso serviço de devoluções, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço eletrónico mail@morgenland-teppiche.de. Receberá então por correio eletrónico as informações relativas à devolução e a etiqueta de devolução. Se não conseguir imprimir a etiqueta de devolução, podemos, em alternativa, enviar-lhe os documentos por correio. O direito de devolução voluntária não se aplica à compra de cheques-prenda.
